مشتری جزئی از سازمان ماست:

مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست. او به ما وابسته نیست؛ ما به او وابسته هستیم . مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست. بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود. بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست.
ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نمائیم؛ به او لطف نمی کنیم بلکه اواز این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد ودر حق ما لطف و التفات می نماید. ( ماهاتما گاندی)